日常遇到的疑问，先在这里找答案

访问通道指你能用哪些终端登录；家庭席位是你可绑定的成员人数；适配记录决定记录的保留时长与导出权限；专属客服影响可选的协助方式；月度小结是每月使用情况的汇总。五行读下来，就能判断哪一档贴合自家情况。

登录后看页头右侧的档位选择器，那里显示的就是当前档位；进入品牌服务中心，还能查到本账户的评定结果与最近 12 个月的适配变更。晨光、日常、鎏金、至尊四个层级依据累计活跃时长与家庭席位数量评定。

升级生效后，档位选择器立即显示新层级；家庭席位的可绑定人数上限相应放宽，适配记录的导出权限与专属客服入口一并开放。下一次月度小结会按新档位呈现，不需要你手动切换任何设置。

不会清空你已经累积的部分。层级依据累计活跃时长与家庭席位数量评定，间隔一段时间不用，历史记录仍保留在账户里。想确认当下状态，直接到品牌服务中心查一下即可。

开通后 24 小时内会收到一份对应档位的权益对照说明，逐条列出五个维度上你能用的东西。迟迟没收到的话，先检查账户绑定的联系方式是否正确，再到品牌服务中心重新索取一份。

下载入口固定在导航第二栏，点进去就是客户端与工具页。Windows、macOS、Android、iOS 与网页轻量版按设备来选：家里电脑装桌面板，手机和平板装移动版；不想装任何程序的成员直接用网页轻量版，登录同一账户就能看到同样的记录。

按顺序处理，不要续传后直接安装：

1. 换到稳定的网络环境，重新打开下载页获取安装包；
2. 把已经下载的残缺文件删掉，避免新旧文件混在一起；
3. 确认设备剩余空间充足，再完整下载一次。

桌面板会在安装前自动校验安装包完整性，校验不通过会提示重新获取。

先确认密码的大小写与输入法状态，再看设备时间是否开启了自动同步，最后核对系统版本是否满足要求。三项都正常仍然进不去，把页面上的提示截图和大致的出错时间一并发给专员，定位会快很多。

先在工具中心比对自己的系统版本，确认设备在支持范围内。系统偏旧的，升级系统后再装；实在升不上去，改用网页轻量版照样能查看和管理记录。型号较老、只是部分功能受限的，可以联系本地服务协作点预约检测。

跟着图文指引走一遍，新手首次安装平均 6 分钟完成，包含登录、设置家庭席位和同步记录。配套的 32 篇图文指引与 18 条操作视频都按步骤切分，哪一步卡住就直接对着那一段操作。

不用。同一账户在五个版本之间可以随时迁移，设置与记录会自动保持一致。新设备上装好客户端、登录同一个账户即可，旧设备的数据不会因此丢失，家庭成员也无需重新绑定。

登录后按下面三步走：

1. 进入品牌服务中心，选择家庭记录；
2. 默认展示最近 12 个月的适配变更与设备检测记录；
3. 点开任意一条，可以看到当时的设备类型与处理说明。

列表按时间倒序排列，最新的一次变更排在最上面。

可以。在家庭记录页面选定时间区间，点导出就能拿到一份表格文件，自己留存或者交给上门协助的工程师都方便。适配记录默认保留 5 年，期间随时可以导出，换设备、换账户都不会影响已经导出的内容。

常见两种情况：这台设备还没有绑定到当前家庭账户，或者它的记录挂在其他成员名下。先确认设备是否在家庭席位范围内，再确认登录的是不是管理者账户；两处都正确仍然查不到，把设备型号发给专员帮忙确认。

适配记录库覆盖 128 类常见设备型号，累计记录条目超过 36 万条，日常家用设备基本都能找到对应条目。遇到少见型号暂时没有匹配项，可以把设备信息提交上来，专员给出处理建议后再补进记录。

每个会员账户最多可绑定 6 位家庭成员，成员共用同一套适配记录，管理者可以按成员查看各自的设备条目。可用的席位上限与档位相关，升级之后能绑定的成员人数会相应放宽。

在品牌服务中心的账户设置里添加成员，填入姓名与设备信息即可生效。移除成员后，原有记录按归属分别保留，不会影响其他家人的数据；同一位成员重新加入时，也能接着之前的记录继续累积。

可以登录，但更建议为每位家人单独绑定成员身份。共用一个登录会让设备记录混在一起，分不清哪台设备属于谁；单独绑定之后，查询、导出和上门检测的安排都更清楚。

不会消失。成员变动不会中断已有记录的延续，退出成员名下的历史条目仍留在家庭账户里，默认保留 5 年。需要单独留档的话，可以在移除之前先导出一份表格文件。

通过账户页的找回入口，用绑定的手机号重置密码，重置成功后所有设备需要重新登录一次。绑定手机号已经停用的，把账户信息通过在线通道提交，专员在确认身份后协助处理。

品牌服务中心由专员轮值，工作日 9:00 至 18:00 在线。通过在线通道提交的问题会在 1 个工作日内跟进；涉及设备无法正常使用、问题比较紧急的，建议直接拨打客服电话说明情况。

建议提前准备好四样：账号或会员编号、出问题的设备型号与系统版本、页面上出现的提示文字或截图，以及大致的出错时间。信息越完整，专员越能一次定位到原因。

专员可以协助确认档位与权益范围、排查客户端安装与登录故障、查询家庭记录的归属，也能帮你预约本地服务协作点的设备检测。涉及账户安全的操作，会在确认身份之后处理。

品牌与 40 余家本地服务协作点合作，提供设备检测与上门协助预约，服务覆盖全国 26 个省份。在品牌服务中心或在线通道提交预约，由当地协作点与你联系确认上门时间。